据报道,随着电商渠道的多样化,新的线上消费场景——私域,成为品牌与消费者互动的新宠,带来了新的商业机遇。然而,私域消费不乏乱象,比如虚假宣传、专业资质无人查验、产品质量无监管、用户信息安全无保障等。
私域销售是指在私有领域内进行销售,不依赖于任何第三方平台。私有领域通常包括社交媒体账号、网站、App、小程序等等,企业通过这些自有渠道直接与用户互动,进而销售产品或提供服务。对商家来说,私域销售能更精准地了解消费者的需求和喜好、增强用户黏性。但私域销售具有较强的隐秘性,部分商家涉嫌虚假宣传、售卖假货、消费欺诈等问题,一些非法活动也容易通过私域销售渠道逃避监管,这不仅侵害消费者合法权益,也严重扰乱电商行业市场秩序。私域销售不是法外之地,平台应充分运用大数据技术,加强对私域销售导流行为的监管,有关部门应尽快明确私域平台的主体责任,针对以涉众型营销为目的的私域直播,要强化监管,包括查验相关经营资质,留存一定期限直播视频、引入消费评价机制等,有力规范私域销售行为。广大消费者要尽量选择正规电商平台进行消费,保障自身合法权益。在私域渠道下单消费的,要注意留存相关证据,通过举报投诉等渠道进行维权。 (河南省漯河市 张涛)