据报道,在针对预付卡消费的投诉中,一种“换马甲”违约现象值得警惕,即商家以换了老板为由更换店名,营造出前任经营者已跑路的迹象,进而要求消费者重新充值,否则不承认此前预付的费用。
预付式消费是建立在双方互信基础上的长期契约关系,指消费者在商家交付商品或提供服务之前,根据商家提供的营销方案以优惠价格预付费用,然后取得商品或接受服务的消费模式。然而现实中,顾客终止消费退款难、停业关门追偿难、消费维权举证难等问题频现,不仅损害消费者权益,也消耗着公众信任。如今,“换马甲”的违约新套路,更让消费者防不胜防。事实上,有的商家往往只是换了招牌名字,工商登记信息、法人代表信息、股东信息并没有变。我国消费者权益保护法规定,消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。有关部门应根据市场实际情况,从立法层面细化预付卡消费的监管机制,进一步加大市场监管和行业监督力度,尤其是对种种预付卡违约套路,对症下药、严惩不贷。商家应珍惜消费者的信任,无论店面如何更迭,诚信经营的原则不能变,尊重消费者权益的责任不能减。唯有如此,方能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 (江苏省连云港市 吴学安)